آخر تحديث: 11 سبتمبر 2026
في موقع WLADNA.MA، التابع والمُدار بواسطة شركة RACHID EL IDRISSI LLC، نلتزم بتقديم تجربة تسوق موثوقة وعادلة لجميع عملائنا. توضح هذه السياسة بوضوح شروط وأحكام إرجاع المنتجات أو إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ المدفوعة.
1. نافذة الاسترجاع (Return Window)
- يحق للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال للمنتجات أو الخدمات خلال 7 أيام تقويمية تبدأ من تاريخ استلام المنتج (أو تاريخ تأكيد الشراء للخدمات).
- بعد انقضاء فترة الـ 7 أيام، لن نتمكن للأسف من قبول طلب الاسترجاع أو إصدار أي استرداد مالي.
2. شروط أهلية الاسترجاع (Eligibility Criteria)
لقبول استرجاع المنتج واسترداد المبلغ، يجب استيفاء المعايير التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير تالف، وخالياً من أي آثار استعمال.
- أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي مع كافة الملحقات، والكتيبات، والملصقات المرفقة به.
- تقديم إثبات صالح لعملية الشراء (مثل رقم الطلب الأصلي أو عنوان البريد الإلكتروني المستخدم أثناء الدفع على الموقع).
3. الحالات غير القابلة للاسترجاع (Non-Returnable Items)
لا تشمل سياسة الاسترجاع العناصر التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- المنتجات أو الخدمات الرقمية القابلة للتنزيل بعد تسليمها أو استهلاكها بالكامل.
- الطلبات المخصصة أو المصنوعة بناءً على مواصفات خاصة يحددها العميل.
4. المنتجات التالفة أو غير المطابقة (Damaged or Incorrect Items)
- في حال استلامك لمنتج تالف أثناء الشحن أو منتج غير مطابق لطلبك، يرجى إخطارنا فوراً خلال 48 ساعة من وقت الاستلام عبر البريد الإلكتروني: contact@wladna.ma مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
- سنقوم بترتيب استبدال المنتج على نفقتنا أو إصدار استرداد مالي كامل يشمل تكاليف الشحن.
5. خطوات تقديم طلب الاسترجاع (Return Process)
- أرسل رسالة إلكترونية إلى: contact@wladna.ma تتضمن موضوع "طلب استرجاع - رقم الطلب: [رقم طلبك]".
- اذكر سبب الإرجاع وأرفق صورة إثبات الشراء وصور للمنتج إن تطلب الأمر.
- سيقوم فريق خدمة العملاء بالرد خلال 24 إلى 48 ساعة عمل بالتعليمات وعنوان الشحن المخصص لإرسال المنتج إليه.
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن السبب خطأً من طرفنا أو عيباً في المنتج.
6. آلية استرداد الأموال (Refund Processing)
- فور استلام المنتج المرتجع وفحصه للتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، سنرسل إليك إشعاراً عبر البريد الإلكتروني يفيد باستلام المنتج وحالة قبول الاسترداد.
- في حال الموافقة، يتم تحويل المبلغ المسترد تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر منصة Stripe.
- تستغرق المعاملة عادةً بين 5 إلى 10 أيام عمل لتظهر في كشف حساب بطاقتك البنكية، اعتماداً على جهة إصدار بطاقتك أو البنك التابع له.
- رسوم الشحن الأصلية (إن وُجدت) غير قابلة للاسترداد.
7. إلغاء الطلبات (Cancellations)
- يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو معالجته عن طريق مراسلتنا فوراً على contact@wladna.ma.
- إذا تم شحن الطلب بالفعل، يجب انتظار استلامه ثم تطبيق إجراءات الاسترجاع القياسية المذكورة أعلاه.
8. معلومات الاتصال
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاسترجاع أو حالة استرداد أموالك، يمكنك التواصل معنا مباشرة:
- الشركة المشغلة: RACHID EL IDRISSI LLC
- الموقع الإلكتروني: WLADNA.MA
- البريد الإلكتروني للدعم: contact@wladna.ma